Ngay sau khi có chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc về tăng cường kiểm soát công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện, Công ty Điện lực Yên Bái (PC Yên Bái) đã tổ chức đoàn đi kiểm tra công tác ghi chỉ số, phúc tra chỉ số đối với các Điện lực gồm các nội dung sau: Chế độ cảnh báo trên máy tính bảng đối với khách hàng; việc phúc tra đối với khách hàng lớn và những khu vực thuê tổ dịch vụ điện nông thôn; thực hiện ghi chỉ số; việc tuân thủ lịch ghi chỉ số đã được phê duyệt; tiếp xúc và lắng nghe ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến chỉ số, hóa đơn tiền điện...     

Qua kiểm tra cho thấy, các Điện lực đã tuân thủ Quy trình kinh doanh điện năng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, quy trình ghi chỉ số công tơ và lập hóa đơn tiền điện; việc nhập chỉ số và lập hóa đơn thực hiện giao dữ liệu ghi chỉ số từ chương trình CMIS vào các máy tính bảng, hoặc HHU được thực hiện theo quy định, có biện pháp kiểm tra khi thấy sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng ±30%; bên cạnh đó, mối quan hệ giữa các bộ phận trong dây chuyền như: Ghi chỉ số, kiểm tra, phúc tra chỉ số và lập hóa đơn, thu tiền điện đúng quy định. Đồng thời, tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện, không để xảy ra hiện tượng ghi từ xa, ghi chỉ số vào giấy… sau đó mới cập nhật. Tuân thủ nghiêm túc về lịch ghi chỉ số, nhằm xác định lượng điện năng tiêu thụ của khách hàng chính xác, tỷ lệ kiểm tra, phúc tra chỉ số công tơ trong kỳ ghi chữ tháng 6/2020 đạt tỷ lệ 99,52%; cách thức thông báo sản lượng điện tiêu thụ/số tiền phải thanh toán cho khách hàng bằng phần mềm tin nhắn của Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua SMS/Zalo; công tác thay định kỳ công tơ 1 pha đạt 54,52%, công tơ 3 pha đạt 111,66% so với kế hoạch; tiếp nhận 645 ý kiến về kiểm tra công tơ/ghi chỉ số công tơ đều được giải quyết đúng trình tự và thời gian quy định; tiếp nhận và giải quyết kiến nghị qua phiếu CRM trong thời gian nắng nóng là 2.659 phiếu… Tuy nhiên, kết quả kiểm tra cho thấy, việc phát hành hóa đơn chậm với một số khách hàng so với thời gian ghi chỉ số đã được nhắc nhở cũng như xử lý trong chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ.

Ông Nguyễn Hữu Nghị, Phó Giám PC Yên Bái trực tiếp giám sát phúc tra chỉ số công tơ tại hiện trường

Kiểm tra việc giải quyết các phiếu CRM được Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miển Bắc chuyển đến tại Điện lực Nghĩa Lộ

Nhận xét về cách làm trên, bà Triệu Thị Miên, địa chỉ dùng điện: Cột 06-9 Lộ TL-VC TBA Thẩm Lé, Khu 7, Thị trấn Nông trường Nghĩa Lộ, huyện Văn Chấn thuộc Điện lực Nghĩa Lộ cho rằng: …”Đơn vị quản lý vận hành đã có tinh thần trách nhiệm đến kiểm tra khi gia đình có ý kiến thắc mắc về sản lượng dùng điện, công nhân ngành Điện đã kiểm tra hệ thống công tơ, giải thích cho chúng tôi hiểu vì trong thời gian qua do nhân khẩu gia đình tăng lên, các con cháu về phòng, tránh dịch, do vậy lượng điện dùng tăng là do chúng tôi đã sử dụng nhiều thiết bị, thời gian sử dụng nhiều”… Ý kiến của bà Miên cũng là ý kiến của đại đa số khách hàng mà đoàn kiểm tra tiếp xúc trực tiếp.

Đảm bảo cung cấp điện ổn định là quan trọng nhưng chủ động tiếp nhận, phân loại cũng như giải đáp nhưng thắc mắc, kiến nghị khách hàng là cần thiết , giúp cho đơn vị tránh được khủng hoảng trong công tác truyền thông, tiếp tục xây dựng hình ảnh ngành Điện nói chung, Tổng công ty và PC Yên Bái nói riêng. Khách hàng sử dụng điện của PC Yên Bái là Trung tâm, sự hài lòng của khách hành gắn với sự phát triển của Công ty và luôn đồng hành trong kinh doanh. PC Yên Bái đã, đang, luôn cố gắng thực hiện tốt điều mà khách hàng suy nghĩ “Vì niềm tin của bạn”, đó là trân trọng, giữ chữ tín, lắng nghe ý kiến khách hàng với tinh thần tôn trọng lợi ích của các bên./.

                                                                           Mai Ngọc Lương